Inaugurada la primera oficina de atención ciudadana con accesibilidad universal
La sede compartida del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto al Ministerio de Sanidad, ha inaugurado una oficina de atención al público pionera en accesibilidad universal. Esta iniciativa es el resultado de la implementación de un sistema de señalización innovador que utiliza pictogramas, colores distintivos y textos adaptados, lo que facilita la orientación y comprensión para todas las personas que acuden a sus instalaciones.
El camino hacia esta transformación comenzó a finales de 2025 con una exhaustiva evaluación de la accesibilidad cognitiva, llevada a cabo por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG). Este proceso incluyó visitas técnicas y reuniones con el personal para identificar las principales barreras que enfrentaban los usuarios. Con esta información, el CEACOG desarrolló un informe detallado y un proyecto de señalización que contemplaba todos los cambios necesarios para mejorar la accesibilidad del espacio, así como recomendaciones para futuras mejoras en el entorno de trabajo y en la información web.
Las mejoras son notables desde la entrada, con carteles exteriores que muestran los horarios y bandas de seguridad en la puerta. Se ha introducido señalización con información en 'Lectura fácil' y un sistema de codificación por colores y pictogramas para identificar cada área, como el Registro (azul claro), Información y Atención al Ciudadano (amarillo), y un puesto accesible para publicaciones y atención (azul oscuro). Además, se ha establecido una numeración consecutiva para los puestos, facilitando la interacción y orientación. Dentro de la oficina, se ha optimizado toda la cartelería, eliminando elementos distractores y mejorando la legibilidad de los textos. También se han señalizado claramente los baños y la zona de consultas online, que ahora ofrece recursos de apoyo y herramientas técnicas para personas con discapacidad, y el ascensor incluye información sobre la apertura automática de puertas. Estas intervenciones se suman a otras ya existentes, como ascensores adaptados, mostradores rebajados, bucles de inducción magnética, servicio de videointerpretación en lengua de signos, encaminamientos podotáctiles para personas ciegas y formación especializada para el personal.
El director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, Jesús Martín, ha enfatizado que estas mejoras abren la oficina a la diversidad humana, promoviendo la inclusión desde el primer contacto. Espera que esta iniciativa sirva de inspiración para que otras administraciones públicas adopten medidas similares, creando espacios más cercanos, comprensibles y en consonancia con los requisitos legales de accesibilidad.